Términos, Condiciones y Privacidad

Agencia de Viajes en El Salvador

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por nuestra agencia, ya sea de forma presencial, digital o a través de cualquier otro medio de comunicación, el pasajero acepta expresamente los siguientes términos y condiciones que regulan la relación contractual entre las partes.

1. Requisitos de Viaje y Migración

• El pasajero debe contar con pasaporte válido cuya vigencia sea de al menos seis (6) meses a partir de la fecha programada de salida del país.

• Para viajes hacia países de Sudamérica catalogados como zonas de riesgo sanitario (Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Venezuela, Guyana, Guayana Francesa y Surinam), se recomienda la aplicación de la vacuna contra la fiebre amarilla. Esta vacuna debe administrarse con un mínimo de 10 a 15 días antes de la fecha de viaje y está disponible gratuitamente en centros de salud autorizados presentando el itinerario de vuelo.

• Es responsabilidad exclusiva del pasajero obtener y portar el certificado oficial de vacunación cuando sea requerido por las autoridades sanitarias del destino.

• Nuestra agencia no se responsabiliza ni garantiza la obtención de documentos migratorios, visados, permisos especiales ni la aceptación en fronteras o controles migratorios. Cualquier inconveniente derivado de estos aspectos será responsabilidad única del pasajero.

2. Confirmación de Servicios

• Al aceptar una cotización, el pasajero confirma haber recibido y revisado toda la información pertinente relativa a los servicios contratados, incluyendo detalles de itinerarios, tarifas, políticas de cancelación y requisitos migratorios o sanitarios aplicables

• Las cotizaciones no constituyen una reserva definitiva ni garantizan tarifas o disponibilidad hasta que el pago correspondiente haya sido recibido y confirmado por la agencia y el proveedor.

• La aceptación expresa de la cotización implica la conformidad con las fechas, horarios y condiciones establecidas, así como con las políticas específicas de aerolíneas y proveedores, incluyendo posibles modificaciones posteriores por parte de estas.

• Algunos tours o actividades están sujetos a cupos mínimos de operación, disponibilidad del proveedor, condiciones climáticas, disposiciones marítimas, cierres operativos o cualquier otra situación ajena al control de Dale Xplorer. En caso de que el proveedor no complete los espacios mínimos requeridos, no realice la salida programada o la actividad no pueda llevarse a cabo por causas externas, la agencia gestionará como primera opción la reprogramación para otra fecha. Si esto no fuera posible, podrá gestionarse la sustitución por una actividad similar.

3. Cancelaciones y Reprogramaciones

• Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse a través del asesor designado y será efectiva únicamente tras confirmación escrita de la agencia.

• En caso de cancelaciones motivadas por razones médicas o fallecimiento de un familiar en primer grado, se debe presentar documentación oficial válida (certificado médico o acta de defunción) para evaluar posibles excepciones, sujetas a aprobación por parte de proveedores.

• No presentarse a los servicios contratados o cancelar el mismo día de la prestación no genera derecho a reembolso alguno.

4. Penalizaciones y Responsabilidad

• Cualquier cambio solicitado por el pasajero que implique variaciones en fechas, nombres o condiciones estará sujeto a penalizaciones y cargos adicionales, los cuales correrán por cuenta del pasajero.

• Los boletos aéreos emitidos no son reembolsables ni transferibles.

• Facilidad de pago y mantenimiento de tarifas: Dale Xplorer podrá otorgar facilidades de pago de acuerdo con la fecha de viaje, políticas de proveedores y condiciones de hoteles o servicios contratados. Las fechas de pago acordadas quedarán registradas en recibos, comprobantes u otros documentos emitidos por la agencia. El incumplimiento de dichas fechas podrá ocasionar la pérdida de tarifas, promociones, espacios o disponibilidad previamente reservada, quedando la reserva sujeta a nuevas tarifas o cambios de servicio según disponibilidad. El cliente será responsable de cualquier diferencia de precio que pudiera generarse por pago atrasado. La agencia podrá enviar recordatorios de pago como parte de su proceso de seguimiento; sin embargo, la ausencia de dichos recordatorios no exime al cliente de cumplir con las fechas de pago previamente acordadas.

5. Limitación de Responsabilidad

• Dale Xplorer actúa como intermediario entre el pasajero y los distintos proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, aseguradoras y demás prestadores. La prestación material de dichos servicios corresponde exclusivamente a cada proveedor, quien es responsable de sus propias políticas, condiciones y ejecución.

• Nuestra agencia no se hace responsable por eventos ajenos a su control, tales como cancelaciones o retrasos en vuelos, huelgas, condiciones climáticas adversas, pandemias, cierres de fronteras, actos de autoridades o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito que pueda afectar la prestación de los servicios contratados.

• En estos casos, la agencia actuará como intermediaria para facilitar soluciones, sin asumir responsabilidad por indemnizaciones o reembolsos adicionales.

6. Servicios en Destino

• Los traslados, tours y actividades en destino pueden ser realizados en servicios compartidos y requieren confirmación directa con el operador local al menos con 24 horas de antelación para garantizar su disponibilidad.

• Algunos tours no incluyen servicio de recogida ni retorno al hotel. El pasajero debe verificar los horarios y puntos de encuentro indicados en su voucher o con el operador.

7. Alojamiento y Desayunos

• Los servicios de alojamiento están sujetos a las políticas específicas de cada hotel, incluyendo horarios de check-in y check-out, reglas internas y políticas de cancelación.

• Algunos hoteles requieren una garantía mediante tarjeta de crédito al momento del check-in para cubrir posibles cargos adicionales o daños.

• La inclusión y tipo de desayuno dependerá de las condiciones del hotel y puede variar según los días de estadía.

8. Boletos Aéreos

• Es responsabilidad del cliente verificar que los nombres, apellidos, fechas de nacimiento y demás datos proporcionados para la emisión de boletos, reservas y vouchers sean correctos. Cualquier costo derivado de errores en la información suministrada será asumido por el cliente.

• Las tarifas no incluyen asignación automática de asientos. Para solicitar una asignación especial, esta debe gestionarse con al menos 5 días de anticipación y puede tener un costo adicional.

• El pre chequeo de vuelos se realiza generalmente 24 horas antes de la salida, y los boletos electrónicos serán enviados entre 24 y 5 horas previas al vuelo.

• Se recomienda presentarse en el aeropuerto con al menos tres (3) horas de anticipación para vuelos internacionales.

• El pasajero que no se presente antes del cierre de puertas de embarque perderá el vuelo (no show) sin derecho a reembolso ni cambio.

• En paquetes que incluyen boletos aéreos, el no uso del boleto implica la pérdida total del mismo, sin derecho a devolución.

9. Política de Reembolso

• Los pagos realizados por servicios confirmados y emitidos no son reembolsables en ningún caso por parte de Dale Xplorer.
  Una vez emitidos y confirmados los servicios, pagos y boletos, no se otorgarán devoluciones en efectivo ni en otro formato.
  En situaciones excepcionales y debidamente justificadas, la agencia podrá evaluar la posibilidad de emitir un crédito para futuros servicios, siempre sujeto a la aprobación de proveedores y condiciones específicas.

10. Política para Menores de Edad

• Infantes: menores de 2 años de edad al momento del viaje.

• Niños: entre 2 y 11 años cumplidos. (En algunos hoteles o aerolíneas se aplica la misma tarifa que adulto; esto dependerá de cada proveedor. En algunos casos, precios especiales pueden aplicar hasta los 5 años.)

• Adultos: a partir de 12 años.

• Las tarifas para infantes y niños aplican únicamente si comparten habitación con al menos dos adultos (tarifa doble) o con un adulto (tarifa sencilla). La asignación de habitación se basa en la cantidad de adultos.

• Las edades de los pasajeros deben indicarse claramente al momento de realizar la reserva y no podrán modificarse posteriormente.

11. Menores que Viajan Sin Padres

• Los menores que viajen sin la compañía de ambos padres o tutores legales deben presentar ante la aerolínea y autoridades migratorias una autorización escrita, firmada ante notario público con reconocimiento de firma y contenido por ambos padres o tutores legales.

• La ausencia de esta documentación completa y debidamente legalizada impedirá que el menor pueda embarcar o ingresar al país destino conforme a las normativas migratorias vigentes.

12. Cambios y Políticas de Habitaciones

• No se permiten cambios de nombre ni de aerolínea después de la emisión de vouchers y tiquetes.

• Las habitaciones dobles pueden contener una o dos camas, dependiendo de la disponibilidad del hotel.

• Las habitaciones triples y cuádruples suelen contar con dos camas grandes, conforme a la política del hotel.

• Los precios y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso hasta la confirmación definitiva de la reserva. Una vez confirmada la reserva y siempre que el cliente cumpla con las condiciones y fechas de pago acordadas, la tarifa será respetada.

• En caso de errores tipográficos, informáticos, de publicación o de carga de tarifas que generen precios manifiestamente incorrectos, la agencia podrá corregir la cotización antes de la confirmación definitiva de la reserva, informando previamente al cliente.

• Los impuestos y tasas legales están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario.

13. Cancelaciones por Causas Médicas o Defunción

• Para solicitudes de cancelación por fallecimiento o enfermedad, se debe presentar documentación oficial:

  • Acta de defunción oficial en caso de fallecimiento.

  • Certificado médico firmado y sellado por el médico tratante en caso de enfermedad.

• La aceptación de estas solicitudes está sujeta a la aprobación de los proveedores y no garantiza el reembolso parcial ni la reprogramación del paquete de viajes.

14. Aceptación de Términos y Condiciones

• La aceptación de una cotización, el pago de un anticipo o del valor total del viaje, así como la confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio digital, constituirá aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

Actualización de los Términos y Condiciones Dale Xplorer podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial y será aplicable a las contrataciones realizadas a partir de su fecha de publicación.

Política de Privacidad – Dale Xplorer
Dale Xplorer (en adelante, “la Agencia”) recopila y utiliza datos personales para brindar servicios de cotización, reservas, atención al cliente y seguimiento de solicitudes.

Datos que recopilamos: nombre y apellidos, número de teléfono (incluyendo WhatsApp), correo electrónico, información de viaje (fechas, destino, preferencias), mensajes y archivos enviados por el cliente.

Cómo usamos los datos: para responder consultas, elaborar cotizaciones, gestionar reservas con proveedores, enviar confirmaciones, avisos y recordatorios relacionados al viaje, y brindar soporte.

Con quién compartimos datos: con proveedores necesarios para prestar el servicio (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras), plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp/Meta cuando el cliente nos contacta por ese canal), procesadores de pago si aplica. No vendemos datos personales.

Conservación: conservamos la información durante el tiempo necesario para la atención y la relación comercial, y/o por obligaciones legales y administrativas. Luego se elimina o anonimiza cuando corresponda.

Seguridad: aplicamos medidas razonables de seguridad (controles de acceso, resguardo de credenciales y protección de la información) para proteger los datos.

Derechos del usuario: puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a: viajes@dalexplorer.com