Términos, Condiciones y Privacidad

1 Requisitos de Viaje y Migración

• El pasajero debe contar con pasaporte vigente que no venza dentro de los próximos seis (6) meses a partir de la fecha programada de viaje
• El pasajero deberá verificar y cumplir los requisitos migratorios y sanitarios aplicables a su viaje, incluyendo visas, permisos, vacunas o certificados cuando sean requeridos.
• Cuando corresponda la vacuna contra la fiebre amarilla, deberá aplicarse con la anticipación requerida por las autoridades sanitarias para que el certificado tenga validez al momento del viaje.
• Dale Xplorer puede brindar orientación general, pero no garantiza la obtención de visas, permisos migratorios ni la admisión del pasajero a un país. La decisión final corresponde exclusivamente a las autoridades competentes.

2 Confirmación de Servicios

• Al aceptar una cotización o realizar una reserva, el pasajero confirma haber revisado la información correspondiente a fechas, horarios, tarifas, servicios incluidos, condiciones de cancelación y demás requisitos aplicables.
• Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y cambios de tarifa hasta que la reserva haya sido pagada y confirmada.
• Algunas reservas realizadas en línea requieren confirmación posterior del operador. El procesamiento del pago o registro de la solicitud no implica confirmación definitiva hasta que la reserva sea aceptada y se emita la confirmación o voucher correspondiente.
• La aceptación de la reserva implica conformidad con las políticas específicas de aerolíneas, hoteles, operadores y demás proveedores involucrados.

3 Cancelaciones y Reprogramaciones

• Toda solicitud de cambio o cancelación deberá realizarse a través de los canales autorizados de Dale Xplorer y será efectiva únicamente después de recibir confirmación.
• Los cambios y cancelaciones estarán sujetos a las condiciones particulares del servicio contratado y a las políticas del proveedor.
• En casos de enfermedad, accidente o fallecimiento de un familiar, Dale Xplorer podrá solicitar documentación oficial y gestionar una excepción con el proveedor. La gestión no garantiza reembolso, cambio ni reprogramación.
• La no presentación al servicio, llegada tardía o cancelación el mismo día puede generar la pérdida total del servicio, según las condiciones del proveedor.

4 Penalizaciones y Cambios

• Cualquier modificación solicitada por el pasajero, incluyendo fechas, nombres, horarios, rutas o condiciones, estará sujeta a disponibilidad, diferencias tarifarias, penalizaciones y cargos del proveedor.
• Los boletos aéreos estarán sujetos a las condiciones de la tarifa adquirida y a las políticas de la aerolínea.
• Las tarifas identificadas como no reembolsables o no transferibles mantendrán dicha condición una vez emitidas.
• Dale Xplorer no puede garantizar que un proveedor autorice excepciones a sus políticas.

5 Limitación de Responsabilidad

• Dale Xplorer actúa como agencia e intermediario entre el pasajero y aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y demás proveedores nacionales o internacionales.
• La prestación material de cada servicio corresponde al proveedor respectivo.
• Dale Xplorer no será responsable por acontecimientos fuera de su control, incluyendo retrasos o cancelaciones de vuelos, huelgas, condiciones climáticas, cierres de fronteras, decisiones de autoridades, emergencias sanitarias, desastres naturales u otros acontecimientos de fuerza mayor.
• En estos casos, Dale Xplorer brindará asistencia y realizará las gestiones correspondientes ante el proveedor, sin poder garantizar resultados distintos a los autorizados por este, salvo los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6 Servicios en Destino

• Los traslados, tours y actividades pueden realizarse en modalidad privada o compartida según lo indicado en la reserva.
• No todas las actividades incluyen recogida o regreso al hotel.
• El pasajero deberá verificar en su voucher la hora, punto de encuentro, lugar de recogida e instrucciones del operador.
• Cuando el voucher indique que es necesaria una reconfirmación, deberá realizarse dentro del plazo establecido.
• Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente. La llegada tardía o no presentación puede ocasionar la pérdida total del servicio.

7 Alojamiento y Desayunos

• Los alojamientos están sujetos a las políticas específicas de cada hotel, incluyendo horarios de check-in y check-out, condiciones de cancelación y reglas internas.
• Un mismo hotel puede ofrecer tarifas flexibles y tarifas no reembolsables. Se aplicarán las condiciones de la tarifa seleccionada al momento de reservar.
• Algunos hoteles pueden requerir tarjeta de crédito, depósito o garantía al momento del check-in para cubrir consumos adicionales o posibles daños.
• La inclusión y tipo de desayuno dependerá de la tarifa y condiciones del hotel.
• Impuestos locales, tasas de destino, resort fees u otros cargos pagaderos directamente en el establecimiento serán responsabilidad del pasajero cuando hayan sido indicados como no incluidos.

8 Boletos Aéreos

• La selección de asiento dependerá de la tarifa y de las políticas de la aerolínea y puede generar un costo adicional.
• Cuando Dale Xplorer gestione una selección especial de asiento, deberá solicitarse con anticipación y estará sujeta a disponibilidad.
• El check-in estará sujeto a los horarios establecidos por cada aerolínea.
• Se recomienda presentarse en el aeropuerto con al menos tres (3) horas de anticipación para vuelos internacionales.
• El pasajero que no se presente dentro de los horarios establecidos por la aerolínea podrá ser considerado no-show, aplicándose las condiciones de su boleto.
• En paquetes que incluyan boletos aéreos, la falta de uso del boleto estará sujeta a las reglas tarifarias de la aerolínea.

9 Política de Reembolsos

• Los servicios emitidos o confirmados bajo condiciones no reembolsables no generan devolución por una cancelación voluntaria del pasajero.
• Cuando un hotel, aerolínea u otro proveedor permita reembolso parcial o total, Dale Xplorer realizará la gestión conforme a las condiciones aplicables a la reserva.
• En situaciones excepcionales, Dale Xplorer podrá solicitar al proveedor una reprogramación, crédito o excepción. Su aprobación dependerá exclusivamente de las condiciones y autorización correspondiente.
• Dale Xplorer no asumirá con fondos propios penalizaciones o importes retenidos por proveedores por cancelaciones voluntarias, salvo cuando exista una obligación legal directamente aplicable.
• Las reservas de tours, actividades, entradas y traslados realizadas directamente mediante el catálogo en línea se regirán por la política especial establecida en el punto 14.

10 Política para Menores de Edad

• Infantes: menores de 2 años al momento del viaje.
• Niños: generalmente de 2 a 11 años.
• Adultos: generalmente a partir de 12 años.
• Las edades y tarifas pueden variar según la política de cada hotel, aerolínea u operador.
• Las edades deberán proporcionarse correctamente al realizar la reserva.
• Las tarifas especiales para menores estarán sujetas a las condiciones y acomodación establecidas por cada proveedor.

11 Menores que Viajan Sin Ambos Padres

• Los menores deberán cumplir con las autorizaciones migratorias exigidas por las autoridades correspondientes cuando viajen sin uno o ambos padres o representantes legales.
• Es responsabilidad de los padres o responsables verificar y obtener oportunamente permisos notariales, autorizaciones migratorias y demás documentos requeridos.
• La falta de documentación puede impedir el embarque o salida del país y no genera automáticamente derecho a reembolso de los servicios contratados.

12 Cambios y Políticas de Habitaciones

• Los cambios de nombre, hotel, aerolínea, habitación u otros elementos después de una confirmación estarán sujetos a las condiciones y disponibilidad del proveedor.
• Las habitaciones dobles pueden disponer de una o dos camas según la configuración y disponibilidad del hotel.
• Las habitaciones triples y cuádruples pueden utilizar dos camas u otra configuración establecida por el alojamiento.
• Las solicitudes especiales de camas están sujetas a disponibilidad y no se consideran garantizadas salvo confirmación expresa del hotel.
• Las tarifas pueden cambiar mientras no se haya confirmado la reserva. Una vez confirmada, se respetará el precio correspondiente a los servicios adquiridos, salvo cargos adicionales expresamente aceptados por el pasajero.

13 Cancelaciones por Enfermedad o Defunción

Para solicitar una excepción por enfermedad o fallecimiento, podrá requerirse:

• certificado médico firmado y sellado por el médico tratante; o
• acta oficial de defunción, según corresponda.

Dale Xplorer presentará la solicitud al proveedor cuando proceda.

La presentación de estos documentos no garantiza devolución, cambio ni reprogramación. La decisión estará sujeta a las condiciones del proveedor y a los derechos que legalmente correspondan al pasajero.

14 Reservas de Tours, Actividades, Entradas y Traslados en Línea

Las excursiones, visitas guiadas, entradas, actividades, experiencias y traslados disponibles para reserva directa en dalexplorer.com pueden ser suministrados por operadores turísticos externos.

Información de la actividad

Antes de efectuar la reserva, el pasajero tendrá disponible la información correspondiente al servicio, que podrá incluir:

• precio;
• fecha y horario;
• duración;
• cantidad y edad de participantes;
• servicios incluidos y no incluidos;
• idioma;
• punto de encuentro o lugar de recogida;
• requisitos particulares; y
• política de cancelación.

La información y condiciones mostradas para la actividad forman parte de la reserva.

Confirmación

Algunas actividades se confirman inmediatamente y otras requieren validación del operador.

Cuando una reserva se encuentre pendiente de confirmación, no se considerará definitivamente aceptada hasta que el operador confirme la disponibilidad.

Una vez confirmada, se emitirá el código de reserva y/o voucher correspondiente.

Si el operador no pudiera confirmar la actividad, Dale Xplorer gestionará la devolución del importe correspondiente al servicio no confirmado.

Política de cancelación

Cada actividad tiene su propia política de cancelación, la cual será mostrada antes de completar la reserva.

Según las condiciones específicas de la actividad contratada, podrá establecerse:

• Cancelación gratuita: devolución del 100 % únicamente cuando la actividad permita cancelación gratuita y la solicitud se realice dentro del plazo indicado para esa reserva.
• Cancelación con penalización: cuando la actividad lo establezca, se descontará el porcentaje o importe indicado según el momento en que se solicite la cancelación.
• No reembolsable: cuando la actividad tenga esta condición, no existe devolución por cancelación voluntaria una vez confirmada la reserva.

Los plazos de 24 horas, 48 horas u otros períodos de cancelación no aplican de forma general a todas las actividades. Será válido exclusivamente el plazo y porcentaje de devolución mostrado en la ficha y en las condiciones de la actividad seleccionada.

Una vez vencido el plazo permitido por la política específica de la actividad, la penalización podrá alcanzar hasta el 100 % del valor pagado.

No-show y llegada tardía

La falta de presentación, llegada tardía o incumplimiento del punto de encuentro u horario indicado puede ocasionar la pérdida total de la actividad sin derecho a devolución.

Cambios o cancelaciones del operador

Si el operador cancela definitivamente una actividad, Dale Xplorer gestionará la devolución correspondiente o podrá ofrecer, cuando exista disponibilidad y el pasajero lo acepte, una reprogramación o alternativa.

Si el operador modifica la fecha, horario, punto de encuentro u otra condición esencial, Dale Xplorer comunicará al pasajero las opciones disponibles.

Voucher

Es responsabilidad del pasajero revisar su voucher antes de realizar la actividad.

El voucher indicará, según corresponda, horario, punto de encuentro, recogida, información de contacto e instrucciones particulares.

No todas las actividades incluyen transporte o recogida en el hotel.