Términos y Condiciones

Agencia de Viajes en El Salvador

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por nuestra agencia, ya sea de forma presencial, digital o a través de cualquier otro medio de comunicación, el pasajero acepta expresamente los siguientes términos y condiciones que regulan la relación contractual entre las partes.

1. Requisitos de Viaje y Migración

• El pasajero debe contar con pasaporte válido cuya vigencia sea de al menos seis (6) meses a partir de la fecha programada de salida del país.

• Para viajes hacia países de Sudamérica catalogados como zonas de riesgo sanitario (Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Venezuela, Guyana, Guayana Francesa y Surinam), se recomienda encarecidamente la aplicación de la vacuna contra la fiebre amarilla. Esta vacuna debe administrarse con un mínimo de 10 a 15 días antes de la fecha de viaje y está disponible gratuitamente en centros de salud autorizados presentando el itinerario de vuelo.

• Es responsabilidad exclusiva del pasajero obtener y portar el certificado oficial de vacunación cuando sea requerido por las autoridades sanitarias del destino.

• Nuestra agencia no se responsabiliza ni garantiza la obtención de documentos migratorios, visados, permisos especiales ni la aceptación en fronteras o controles migratorios. Cualquier inconveniente derivado de estos aspectos será responsabilidad única del pasajero.

2. Confirmación de Servicios

• Al aceptar una cotización, el pasajero confirma haber recibido y revisado toda la información pertinente relativa a los servicios contratados, incluyendo detalles de itinerarios, tarifas, políticas de cancelación y requisitos migratorios o sanitarios aplicables.

• La aceptación expresa de la cotización implica la conformidad con las fechas, horarios y condiciones establecidas, así como con las políticas específicas de aerolíneas y proveedores, incluyendo posibles modificaciones posteriores por parte de estas.

3. Cancelaciones y Reprogramaciones

• Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse a través del asesor designado y será efectiva únicamente tras confirmación escrita de la agencia.

• En caso de cancelaciones motivadas por razones médicas o fallecimiento de un familiar en primer grado, se debe presentar documentación oficial válida (certificado médico o acta de defunción) para evaluar posibles excepciones, sujetas a aprobación por parte de proveedores.

• No presentarse a los servicios contratados o cancelar el mismo día de la prestación no genera derecho a reembolso alguno.

4. Penalizaciones y Responsabilidad

• Cualquier cambio solicitado por el pasajero que implique variaciones en fechas, nombres o condiciones estará sujeto a penalizaciones y cargos adicionales, los cuales correrán por cuenta del pasajero.

• Los boletos aéreos emitidos no son reembolsables ni transferibles.

5. Limitación de Responsabilidad

• Nuestra agencia no se hace responsable por eventos ajenos a su control, tales como cancelaciones o retrasos en vuelos, huelgas, condiciones climáticas adversas, pandemias, cierres de fronteras, actos de autoridades o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito que pueda afectar la prestación de los servicios contratados.

• En estos casos, la agencia actuará como intermediaria para facilitar soluciones, sin asumir responsabilidad por indemnizaciones o reembolsos adicionales.

6. Servicios en Destino

• Los traslados, tours y actividades en destino pueden ser realizados en servicios compartidos y requieren confirmación directa con el operador local al menos con 24 horas de antelación para garantizar su disponibilidad.

• Algunos tours no incluyen servicio de recogida ni retorno al hotel. El pasajero debe verificar los horarios y puntos de encuentro indicados en su voucher o con el operador.

7. Alojamiento y Desayunos

• Los servicios de alojamiento están sujetos a las políticas específicas de cada hotel, incluyendo horarios de check-in y check-out, reglas internas y políticas de cancelación.

• Algunos hoteles requieren una garantía mediante tarjeta de crédito al momento del check-in para cubrir posibles cargos adicionales o daños.

• La inclusión y tipo de desayuno dependerá de las condiciones del hotel y puede variar según los días de estadía.

8. Boletos Aéreos

• Las tarifas no incluyen asignación automática de asientos. Para solicitar una asignación especial, esta debe gestionarse con al menos 5 días de anticipación y puede tener un costo adicional.

• El pre chequeo de vuelos se realiza generalmente 24 horas antes de la salida, y los boletos electrónicos serán enviados entre 24 y 5 horas previas al vuelo.

• Se recomienda presentarse en el aeropuerto con al menos tres (3) horas de anticipación para vuelos internacionales.

• El pasajero que no se presente antes del cierre de puertas de embarque perderá el vuelo (no show) sin derecho a reembolso ni cambio.

• En paquetes que incluyen boletos aéreos, el no uso del boleto implica la pérdida total del mismo, sin derecho a devolución.

9. Política de Reembolso

NO REALIZAMOS REEMBOLSO EN NINGÚN CASO.
Una vez emitidos y confirmados los servicios, pagos y boletos, no se otorgarán devoluciones en efectivo ni en otro formato.
En situaciones excepcionales y debidamente justificadas, la agencia podrá evaluar la posibilidad de emitir un crédito para futuros servicios, siempre sujeto a la aprobación de proveedores y condiciones específicas.

10. Política para Menores de Edad

• Infantes: menores de 2 años de edad al momento del viaje.

• Niños: entre 2 y 11 años cumplidos. (En algunos hoteles o aerolíneas se aplica la misma tarifa que adulto; esto dependerá de cada proveedor. En algunos casos, precios especiales aplican hasta los 5 años.)

• Adultos: a partir de 12 años.

• Las tarifas para infantes y niños aplican únicamente si comparten habitación con al menos dos adultos (tarifa doble) o con un adulto (tarifa sencilla). La asignación de habitación se basa en la cantidad de adultos.

• Las edades de los pasajeros deben indicarse claramente al momento de realizar la reserva y no podrán modificarse posteriormente.

11. Menores que Viajan Sin Padres

• Los menores que viajen sin la compañía de ambos padres o tutores legales deben presentar ante la aerolínea y autoridades migratorias una autorización escrita, firmada ante notario público con reconocimiento de firma y contenido por ambos padres o tutores legales.

• La ausencia de esta documentación completa y debidamente legalizada impedirá que el menor pueda embarcar o ingresar al país destino conforme a las normativas migratorias vigentes.

12. Cambios y Políticas de Habitaciones

• No se permiten cambios de nombre ni de aerolínea después de la emisión de vouchers y tiquetes.

• Las habitaciones dobles pueden contener una o dos camas, dependiendo de la disponibilidad del hotel.

• Las habitaciones triples y cuádruples suelen contar con dos camas grandes, conforme a la política del hotel.

• Los precios y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso, pero la tarifa confirmada en el momento de la compra será respetada.

• Los impuestos y tasas legales están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario.

13. Cancelaciones por Causas Médicas o Defunción

• Para solicitudes de cancelación por fallecimiento o enfermedad, se debe presentar documentación oficial:

• Acta de defunción oficial en caso de fallecimiento.

  • Certificado médico firmado y sellado por el médico tratante en caso de enfermedad.

• La aceptación de estas solicitudes está sujeta a la aprobación de los proveedores y no garantiza el reembolso parcial ni la reprogramación del paquete de viajes.