Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por nuestra agencia, ya sea de forma presencial, digital o a través de cualquier otro medio de comunicación, el pasajero acepta expresamente los siguientes términos y condiciones que regulan la relación contractual entre las partes.
1 Requisitos de Viaje y Migración
- El pasajero debe contar con pasaporte válido cuya vigencia sea de al menos seis (6) meses a partir de la fecha programada de salida del país.
- Para viajes hacia países de Sudamérica catalogados como zonas de riesgo sanitario (Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Venezuela, Guyana, Guayana Francesa y Surinam), se recomienda la vacuna contra la fiebre amarilla con un mínimo de 10 a 15 días antes del viaje.
- Es responsabilidad exclusiva del pasajero obtener y portar el certificado oficial de vacunación cuando sea requerido.
- Nuestra agencia no se responsabiliza por la obtención de visados, permisos especiales ni la aceptación en fronteras o controles migratorios.
2 Confirmación de Servicios
- Al aceptar una cotización, el pasajero confirma haber recibido y revisado toda la información pertinente.
- Las cotizaciones no constituyen una reserva definitiva hasta que el pago haya sido recibido y confirmado.
- La aceptación implica conformidad con fechas, horarios y condiciones, incluyendo posibles modificaciones por parte de aerolíneas y proveedores.
- Algunos tours están sujetos a cupos mínimos, condiciones climáticas o situaciones ajenas al control de Dale Xplorer. En esos casos se gestionará reprogramación o sustitución por actividad similar.
3 Cancelaciones y Reprogramaciones
- Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse a través del asesor designado y será efectiva únicamente tras confirmación escrita de la agencia.
- En cancelaciones por razones médicas o fallecimiento de un familiar en primer grado, se debe presentar documentación oficial válida.
- No presentarse a los servicios contratados o cancelar el mismo día no genera derecho a reembolso.
4 Penalizaciones y Responsabilidad
- Cualquier cambio en fechas, nombres o condiciones estará sujeto a penalizaciones y cargos adicionales.
- Los boletos aéreos emitidos no son reembolsables ni transferibles.
- Dale Xplorer podrá otorgar facilidades de pago según la fecha de viaje y políticas de proveedores. El incumplimiento de fechas de pago acordadas podrá ocasionar pérdida de tarifas o espacios reservados.
5 Limitación de Responsabilidad
Dale Xplorer actúa como intermediario entre el pasajero y los distintos proveedores de servicios turísticos. La prestación material de dichos servicios corresponde exclusivamente a cada proveedor.
La agencia no se hace responsable por cancelaciones de vuelos, huelgas, condiciones climáticas, pandemias, cierres de fronteras o cualquier otro evento de fuerza mayor.
6 Servicios en Destino
- Los traslados y tours pueden realizarse en servicios compartidos y requieren confirmación directa con el operador local con al menos 24 horas de antelación.
- Algunos tours no incluyen servicio de recogida. El pasajero debe verificar horarios y puntos de encuentro en su voucher.
